فهرست مطالب
دایرکت اینستاگرام برای گفتگو ساخته شده، نه برای ثبت سفارش. تا وقتی روزی چند پیام داری مشکلی نیست؛ ولی با رشد پیج، سفارشها لای ریپلای استوریها و سوالهای تکراری گم میشوند.
۱. سوالهای تکراری را پیش از پرسیده شدن جواب بده
فهرست سوالهای پرتکرار هفتهی گذشته را بنویس: قیمت، سایز، زمان ارسال، هزینهی ارسال، نحوهی پرداخت. برای هرکدام یک هایلایت یا پست ثابت بساز و در کپشنها به آن ارجاع بده.
۲. پاسخهای آماده بساز
اینستاگرام امکان «پاسخهای ذخیرهشده» دارد. برای موقعیتهای تکراری متن آماده داشته باش:
- «قیمت و موجودی در لینک سفارش در بیو هست 🌿»
- «سفارشتون ثبت شد؛ بعد از بررسی پرداخت خبرتون میکنیم.»
- «کد رهگیری مرسوله: …»
۳. ثبت سفارش را از دایرکت بیرون بیاور
مهمترین قدم همین است. بهجای گرفتن اطلاعات پیامبهپیام، مشتری را به یک لینک سفارش بفرست. هر سفارش با همهی اطلاعات لازم یکجا ثبت میشود و دیگر لازم نیست آدرس را از وسط چت پیدا کنی.
۴. برای هر سفارش وضعیت داشته باش
بدون وضعیت مشخص، نمیدانی کدام سفارش پرداخت شده، کدام آماده است و کدام ارسال شده. یک چرخهی ساده کافی است:
| وضعیت | یعنی |
|---|---|
| در انتظار بررسی پرداخت | سفارش ثبت شده، واریز هنوز تأیید نشده |
| پرداخت تأیید شد | پول در حساب نشسته |
| در حال پردازش | در حال آمادهسازی |
| ارسال شد | مرسوله تحویل پست یا پیک شده |
| تکمیل شد | به دست مشتری رسیده |
۵. بگذار مشتری خودش پیگیری کند
بخش بزرگی از پیامها «سفارشم کجاست؟» است. اگر مشتری با کد سفارش بتواند خودش وضعیت را ببیند و در هر مرحله پیامک بگیرد، این پیامها بهشدت کم میشود. در بروبه این کار با صفحهی پیگیری و پیامک خودکار تغییر وضعیت انجام میشود.
۶. زمان پاسخگویی را مشخص کن
در بیو یا هایلایت بنویس چه ساعتهایی پاسخ میدهی. مشتریای که میداند جواب کی میرسد، کمتر پیام تکراری میفرستد. پاسخگویی را در دو یا سه نوبت ثابت روزانه انجام بده تا تمام روز درگیر دایرکت نباشی.
۷. عدد بساز، نه حدس
آخر هفته نگاه کن: چند سفارش داشتی، چند مورد لغو شد، بیشتر سفارشها از کدام کانال آمدند و کدام محصول بیشتر فروش رفت. تصمیمهای بعدی (تبلیغ، موجودی، تخفیف) را بر اساس همین عددها بگیر.
جمعبندی
دایرکت را برای گفتگو نگه دار و سفارش را به یک مسیر منظم منتقل کن: پاسخ آماده، لینک سفارش، وضعیت مشخص و پیگیری توسط خود مشتری. اگر میخواهی این مسیر را امروز راه بیندازی، رایگان در بروبه شروع کن.
برای مطالعهی بیشتر: تشخیص فیش واریزی جعلی.
همین حالا لینک سفارشتو بساز
فرم سفارش اختصاصی، ثبت و تأیید فیش، پیگیری خودکار و پیامک وضعیت — بدون سایت و بدون درگاه.